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市自来水公司:开展窗口规范化考评
时间:2018-04-27来源:本站

    本网讯(通讯员 黄敏)为进一步提升营业收费窗口服务水平,4月27日,恩施市自来水公司党委副书记、副总经理吕军,党委纪检委员、工会主席向琼带领检查组前往舞阳坝营业所、小渡船营业所、六角亭营业所、龙凤坝分公司,开展了一季度服务窗口文明创建暨绩效考核大检查活动。
    在各服务窗口,检查组从服务形象、文明创建、工作纪律、服务标准、服务操作、投诉及批评处理、社会评价等七大方面,通过检查设施设备、现场提问、查阅用户意见簿等方式,检查出各服务窗口存在的问题及需要改进的地方。检查组最后要求各所新增用户自助查询系统操作说明书、新增客服报修立户区工作指示牌、新增“讲文明树新风”公益广告牌、更新服务网点公示牌、更新服务标准公示牌等。
    通过此次全面检查,龙凤坝分公司服务窗口整体情况良好,营业服务大厅环境整洁、宣传资料摆放整齐、服务设施齐全,对外服务承诺、水费收取标准公示公开,窗口人员着装统一,服务行为达标规范。特别是用户意见簿设计规范合理,利用率较高,能充分加强与用户的沟通。吕军要求,鼓励以龙凤坝分公司服务窗口为榜样,促进带动公司各营业收费窗口都能按照公司规范化服务要求,加强窗口人员服务质量和水平,提高用户对自来水公司窗口服务的满意度。

 

 

吕军(右)在服务窗口查看用户意见簿。

 

 

向琼(中)查看自助查询系统是否正常运行。